سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

نظرًا للطبيعة الرقمية لخدمات «صَنيع»، توضّح هذه السياسة حالات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، بما يحفظ حقوقك ويضمن تعاملًا عادلًا وشفافًا.

1) الإلغاء قبل بدء التنفيذ

- يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا ما لم يكن العمل قد بدأ فعليًا.

2) الإلغاء بعد بدء التنفيذ

- في حال البدء بالعمل، يُحتسب ما تم إنجازه فعليًا، ويُدرَس طلب الاسترجاع بحسب نسبة الإنجاز والمصاريف المترتبة.

3) الخدمات غير القابلة للاسترجاع

- الخدمات المكتملة والمسلّمة بالفعل.

- الخدمات المرتبطة برسوم أطراف ثالثة مثل الدومين والاستضافة والاشتراكات بعد تفعيلها.

- الخدمات المخصّصة التي نُفّذت بناءً على طلبك ومواصفاتك الخاصة.

4) ضمان الجودة والمطابقة

- نلتزم بتقديم الخدمة بالجودة والمواصفات المتفق عليها في وصف الباقة.

- في حال عدم مطابقة الخدمة لما هو متفق عليه، نعالج الأمر بالتصحيح أو الاستبدال أو التعويض المناسب.

5) التعديلات المجانية

- تشمل كل باقة عددًا من التعديلات المجانية موضّحًا في وصفها، لضمان رضاك قبل الاعتماد النهائي.

6) آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

- تواصل معنا خلال مدة معقولة من تاريخ التسليم عبر قنوات التواصل الرسمية.

- وضّح رقم الطلب وسبب الطلب مع أي مرفقات داعمة.

- يقوم فريقنا بدراسة الطلب والرد عليك خلال مدة مناسبة.

7) رد المبالغ

- تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة النظامية المعتادة بعد الموافقة على الطلب.

8) استثناءات

- لا تشمل هذه السياسة الحالات الناتجة عن معلومات خاطئة أو تأخّر من العميل في تقديم المتطلبات.

للتواصل: واتساب 966548390912 ، البريد info@saneehq.com